BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan layanan prioritas bagi kelompok rentan.
Program ini ditujukan untuk memberikan kemudahan akses pelayanan kepada ibu hamil, lanjut usia (lansia), penyandang disabilitas, serta masyarakat yang membutuhkan perhatian khusus.
Di kantor pelayanan DPMPTSP, kelompok tersebut mendapat prioritas pelayanan tanpa harus mengikuti antrean reguler. Kebijakan ini diterapkan agar mereka dapat memperoleh layanan dengan lebih cepat dan nyaman.
Selain memberikan jalur prioritas, DPMPTSP juga menyiapkan berbagai fasilitas pendukung untuk menunjang kenyamanan pemohon selama berada di kantor pelayanan. Langkah ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan yang ramah dan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Penata Perizinan Ahli Muda DPMPTSP Kota Bontang, Sofyansyah, mengatakan bahwa program layanan prioritas merupakan bentuk perhatian pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat yang beragam.
“Pelayanan publik harus bisa diakses oleh semua kalangan. Karena itu, kami memberikan prioritas kepada kelompok yang memang membutuhkan kemudahan dan perhatian lebih saat mengurus perizinan maupun layanan lainnya,” ujarnya, Rabu (17/6/2026).
Menurut Sofyansyah, layanan tersebut telah berjalan dan menjadi salah satu upaya DPMPTSP untuk memastikan tidak ada masyarakat yang mengalami kesulitan dalam mengakses pelayanan pemerintah. Evaluasi juga terus dilakukan guna meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Ia menjelaskan, perkembangan teknologi memang telah mendorong sebagian besar masyarakat memanfaatkan layanan digital dalam pengurusan perizinan. Namun demikian, masih ada warga yang membutuhkan pendampingan secara langsung, terutama mereka yang belum terbiasa menggunakan sistem daring.
“Yang paling sering kami temui adalah pemohon dari kalangan lanjut usia. Mereka biasanya memerlukan bantuan saat mengakses layanan berbasis digital, sehingga petugas akan memberikan pendampingan agar proses pengurusan tetap berjalan lancar,” jelasnya.
